Contatti

1. Informazioni di contatto

Per qualsiasi richiesta relativa ai prodotti, agli ordini, alle spedizioni o all'assistenza post-vendita, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Sito web: quenstrel.com
E-mail: assist@quenstrel.com
Telefono: +1 (432) 742-6188
Indirizzo: 319 Pioneer Cir, Midland, TX 79705, United States
Area di consegna: Italia

I recapiti sopra indicati sono destinati alle comunicazioni relative al sito, agli acquisti e ai servizi disponibili per i consumatori in Italia.

2. Assistenza clienti

Il servizio di assistenza è disponibile per fornire supporto in relazione alle attività connesse agli acquisti effettuati sul sito.

È possibile contattarci, in particolare, per:

informazioni sui prodotti e sulle relative caratteristiche;
richieste relative agli ordini;
informazioni sullo stato della spedizione;
problemi relativi alla consegna;
richieste di cancellazione di ordini non ancora spediti;
richieste relative a resi e rimborsi;
segnalazioni di prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti erroneamente;
assistenza post-vendita;
difficoltà tecniche o domande relative all'utilizzo del sito.

Per le richieste che riguardano un ordine specifico, è consigliabile utilizzare l'indirizzo e-mail indicato in questa pagina e fornire le informazioni necessarie per consentire una corretta identificazione dell'ordine.

3. Orari di assistenza

Il servizio di assistenza è disponibile nei seguenti orari:

Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza saranno gestite durante il successivo periodo di operatività.

Gli orari indicati si riferiscono al servizio di assistenza e non costituiscono una garanzia di risposta immediata.

4. Spedizioni in Italia

Le spedizioni sono disponibili su tutto il territorio italiano.

Le informazioni relative a costi di spedizione, tempi di elaborazione degli ordini, tempi di trasporto, modalità di consegna e tracciamento sono disciplinate dalla relativa politica di spedizione e dalle informazioni applicabili al momento dell'ordine.

In particolare, i tempi di elaborazione e di trasporto devono essere considerati separatamente. Eventuali variazioni nella consegna possono dipendere dallo stato dell'ordine, dal vettore o da circostanze che incidono sul normale svolgimento della spedizione.

Per informazioni specifiche sulla consegna di un ordine già effettuato, è possibile contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina.

5. Ordini e assistenza post-vendita

Per facilitare la gestione delle richieste relative a ordini, consegne, cancellazioni, resi o rimborsi, si consiglia di indicare nella comunicazione:

il numero dell'ordine;
il nome utilizzato al momento dell'acquisto;
l'indirizzo e-mail associato all'ordine;
una descrizione chiara della richiesta o del problema;
eventuali fotografie del prodotto o della confezione, quando necessarie per valutare una segnalazione.

Per motivi di sicurezza, non è necessario inviare tramite e-mail informazioni di pagamento sensibili, quali password, codici di sicurezza, PIN o il numero completo della carta di pagamento.

Le condizioni e le procedure applicabili a cancellazioni, resi, recesso e rimborsi sono disciplinate dalle relative politiche del sito e dalla normativa applicabile.

6. Come contattarci

6.1 Contatto via e-mail

Per richieste relative agli ordini, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi o all'assistenza post-vendita, l'e-mail rappresenta il canale consigliato:

assist@quenstrel.com

Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato, l'indicazione del numero d'ordine consente di individuare più facilmente la relativa pratica.

6.2 Contatto telefonico

Per richieste di assistenza e informazioni è inoltre possibile contattarci al seguente numero:

+1 (432) 742-6188

Il servizio telefonico è disponibile durante gli orari di assistenza indicati nella presente pagina.

7. Richieste, reclami e comunicazioni relative agli ordini

Le richieste, le segnalazioni e gli eventuali reclami relativi a prodotti, ordini, consegne o servizi post-vendita possono essere inviati tramite e-mail all'indirizzo:

assist@quenstrel.com

Per consentire una gestione più efficace della comunicazione, si raccomanda di descrivere in modo chiaro la questione e, quando applicabile, indicare il numero dell'ordine e le informazioni strettamente necessarie alla verifica.

La procedura di contatto non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

8. Informazioni sul trattamento dei dati personali

Quando ci contatti tramite e-mail o telefono, possono essere trattati i dati personali necessari per rispondere alla richiesta, verificare un ordine, fornire assistenza o gestire le attività connesse al rapporto con il cliente.

Il trattamento dei dati personali è effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Ti invitiamo a non comunicare tramite i normali canali di assistenza dati personali o informazioni finanziarie non necessari per la gestione della richiesta.

9. Informazioni generali

Le informazioni pubblicate in questa pagina sono destinate a facilitare le comunicazioni tra i consumatori e il servizio di assistenza.

Le specifiche condizioni relative a ordini, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi, utilizzo del sito, trattamento dei dati personali e cookie sono disciplinate dalle relative informazioni e politiche pubblicate sul sito, oltre che dalla normativa applicabile.

In caso di contrasto tra una disposizione contrattuale o informativa e una norma imperativa applicabile a tutela del consumatore, prevalgono i diritti e le tutele riconosciuti dalla legge.

10. Contatti

Quenstrel

Sito web: quenstrel.com

E-mail: assist@quenstrel.com

Telefono: +1 (432) 742-6188

Indirizzo:
319 Pioneer Cir
Midland, TX 79705
United States

Area di consegna: Italia

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.