Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web quenstrel.com e gli acquisti effettuati tramite il sito di prodotti per la casa, mobili, articoli di arredamento e prodotti per la decorazione di ambienti interni ed esterni.

L'accesso al sito, la consultazione dei prodotti e l'effettuazione di un ordine comportano l'accettazione dei presenti Termini e condizioni nella misura prevista dalla legge applicabile.

I presenti Termini e condizioni si applicano agli acquisti effettuati da consumatori situati in Italia. Qualora una disposizione dei presenti Termini e condizioni fosse incompatibile con una norma imperativa applicabile a tutela del consumatore, tale norma prevarrà nella misura richiesta dalla legge.

Le informazioni relative a spedizioni, cancellazioni degli ordini e resi e rimborsi sono disciplinate anche dalle relative politiche del sito, che costituiscono parte integrante delle informazioni fornite al consumatore.

2. Account dell'utente e responsabilità

2.1 Account dell'utente

Qualora il sito consenta la creazione di un account, l'utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e deve adottare misure ragionevoli per mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

L'utente deve utilizzare il sito in conformità alla legge applicabile e ai presenti Termini e condizioni.

La creazione di un account non è necessaria per tutti gli acquisti, salvo ove diversamente indicato durante il processo di acquisto.

2.2 Responsabilità del sito

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile, funzionale e aggiornato. Tuttavia, possono verificarsi temporanee interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Nulla nei presenti Termini e condizioni limita le responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi delle norme imperative applicabili.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

3.1 Informazioni sui prodotti

Forniamo informazioni relative ai prodotti, incluse, ove applicabili, descrizioni, caratteristiche principali, dimensioni, materiali, immagini e prezzi, in modo da consentire al consumatore di effettuare una scelta consapevole.

Le immagini dei prodotti sono fornite a scopo illustrativo. Differenze nella resa dei colori possono dipendere dalle impostazioni del dispositivo utilizzato dall'utente e dalle condizioni di visualizzazione.

Tali differenze non limitano i diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto non sia conforme al contratto o alla descrizione fornita.

3.2 Disponibilità

La disponibilità dei prodotti è indicata sul sito in base alle informazioni disponibili al momento dell'ordine.

Nonostante gli sforzi per mantenere aggiornate le informazioni sulla disponibilità, possono verificarsi casi eccezionali di aggiornamento tardivo delle scorte.

Qualora un ordine non possa essere evaso per un motivo legittimo, informeremo il consumatore entro un termine ragionevole e procederemo secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, inclusa, ove dovuta, la restituzione degli importi già pagati.

3.3 Prezzi

I prezzi sono indicati in euro e corrispondono agli importi visualizzati sul sito o durante il processo di checkout al momento dell'acquisto.

Gli eventuali costi di spedizione sono indicati separatamente prima della conclusione dell'ordine e sono disciplinati dalla nostra Politica di spedizione.

Gli eventuali tributi applicabili sono indicati secondo le modalità previste dalla normativa e dalle informazioni presentate durante il processo di acquisto. Non saranno addebitati al consumatore costi non previamente comunicati, salvo quelli che derivino da obblighi legali applicabili e che non possano essere esclusi.

4. Ordini e pagamenti

4.1 Invio dell'ordine

Prima di completare l'ordine, il consumatore può verificare le informazioni essenziali relative all'acquisto, tra cui:

• prodotti selezionati;

• quantità;

• prezzo;

• eventuali costi di spedizione;

• indirizzo di consegna;

• dati di contatto;

• informazioni necessarie per il pagamento.

Il consumatore è tenuto a verificare la correttezza dei dati inseriti prima di procedere all'invio dell'ordine.

L'invio dell'ordine costituisce una richiesta di acquisto dei prodotti selezionati secondo le condizioni visualizzate durante il checkout.

4.2 Conferma dell'ordine

La ricezione della richiesta d'ordine sarà gestita secondo le procedure tecniche e operative del sito.

L'ordine sarà sottoposto alle verifiche necessarie, incluse quelle relative alla disponibilità dei prodotti e alla corretta elaborazione del pagamento.

Qualora non sia possibile evadere l'ordine per un motivo legittimo, il consumatore sarà informato e gli importi eventualmente già corrisposti saranno trattati secondo la normativa applicabile.

4.3 Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili sono quelli effettivamente visualizzati al momento del checkout.

Il consumatore deve fornire informazioni di pagamento corrette e complete nei campi previsti dal sistema di pagamento.

Non richiediamo tramite e-mail, telefono o altri canali non sicuri password, codici di sicurezza della carta o altre credenziali riservate.

5. Spedizione e consegna

Le consegne sono effettuate in Italia.

Per gli ordini di importo inferiore a 71,99 €, il costo di spedizione è pari a 9,99 €. Per gli ordini di importo pari o superiore a 71,99 €, la spedizione è gratuita, secondo le condizioni della Politica di spedizione.

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati nello stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

La consegna viene affidata, a seconda dell'ordine e della destinazione, a DHL Express, UPS® o FedEx.

Il tempo di transito stimato è di 6–12 giorni lavorativi. Il tempo di elaborazione dell'ordine e il tempo di trasporto sono calcolati separatamente. I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro un determinato giorno, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile o da un accordo espresso.

Quando disponibile, le informazioni di tracciamento saranno fornite al consumatore dopo l'affidamento della spedizione al vettore.

Per informazioni dettagliate sulle condizioni di spedizione, consultare la Politica di spedizione.

6. Cancellazione degli ordini

Il consumatore può richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito contattando il servizio clienti il prima possibile.

La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo assist@quenstrel.com e può essere accompagnata da una richiesta telefonica al numero +1 (432) 742-6188.

Per consentire una rapida verifica, è opportuno indicare:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato per l'ordine;

• recapito utilizzato per l'acquisto;

• motivo della richiesta, se desiderato;

• eventuale prova ragionevole del pagamento.

Non devono essere comunicati il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV/CVC, la password dell'account o altre credenziali riservate.

La possibilità di cancellare l'ordine dipende dallo stato effettivo della lavorazione. Un ordine già affidato al vettore non può normalmente essere annullato attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.

La mancata possibilità di cancellare un ordine già spedito non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso o altri diritti previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.

Per maggiori informazioni, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

7. Resi, recesso e rimborsi

7.1 Diritto di recesso

Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea si applica nei casi e alle condizioni stabilite dalla legge.

Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo entro il termine legale previsto, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Il diritto di recesso non deve essere confuso con la politica commerciale di reso descritta di seguito.

7.2 Periodo commerciale di reso

Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo un periodo commerciale di reso di 33 giorni, alle condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.

Il periodo commerciale di 33 giorni non sostituisce, limita o riduce il diritto di recesso previsto dalla legge né gli altri diritti inderogabili del consumatore.

7.3 Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto, un problema di conformità, un danno imputabile alla consegna o non corrisponda all'ordine effettuato, il consumatore deve contattarci tempestivamente.

I relativi diritti saranno gestiti secondo la normativa applicabile e, ove previsto, secondo le disposizioni sulla garanzia legale di conformità.

7.4 Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile ai contratti di vendita di beni di consumo.

Qualora il prodotto non sia conforme al contratto, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, secondo le condizioni e l'ordine di applicazione stabiliti dalla normativa vigente.

I presenti Termini e condizioni non escludono né limitano la garanzia legale di conformità o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

7.5 Rimborsi

Quando un rimborso è dovuto, viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Per i resi, una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche previste dalla relativa politica, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, quando tale termine è applicabile.

Il tempo necessario affinché l'importo diventi effettivamente disponibile può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

Le modalità relative ai costi di restituzione e alle condizioni del reso sono indicate nella Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

Nel corso della navigazione, dell'acquisto e dell'utilizzo dei servizi del sito, alcuni dati personali possono essere trattati per finalità connesse alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alla consegna, all'assistenza clienti, alla sicurezza del sito e all'adempimento degli obblighi di legge.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

A seconda della finalità, il trattamento può basarsi, ove applicabile, sull'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali, sull'adempimento di obblighi legali, sul legittimo interesse o sul consenso dell'interessato.

Quando il trattamento si basa sul consenso, il consumatore può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

I consumatori possono inoltre esercitare, nei casi previsti dalla legge, i diritti relativi all'accesso, alla rettifica, alla cancellazione, alla limitazione del trattamento, alla portabilità dei dati e all'opposizione al trattamento.

L'utilizzo di cookie e tecnologie simili è disciplinato secondo la normativa applicabile. I cookie non necessari e le tecnologie di tracciamento che richiedono il consenso non devono essere attivati prima che tale consenso sia stato validamente acquisito.

9. Proprietà intellettuale e utilizzo del sito

I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, fotografie, layout e altri materiali, sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale, nella misura prevista dalla legge.

Salvo quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato, tali contenuti non possono essere copiati, modificati, distribuiti, riprodotti o utilizzati per finalità commerciali senza la necessaria autorizzazione.

L'utente non deve:

• utilizzare il sito per finalità illecite;

• interferire intenzionalmente con il normale funzionamento del sito;

• introdurre malware o altri programmi dannosi;

• effettuare ordini fraudolenti o utilizzando informazioni false;

• tentare di ottenere accesso non autorizzato a sistemi o dati;

• raccogliere o utilizzare dati di altri utenti senza una base legittima;

• utilizzare il sito in modo contrario alla normativa applicabile.

Le presenti disposizioni non limitano il diritto del consumatore di navigare, acquistare prodotti, esercitare il recesso, effettuare un reso o far valere altri diritti riconosciuti dalla legge.

10. Responsabilità

Adottiamo misure ragionevoli per fornire informazioni accurate e mantenere il corretto funzionamento del sito e dei servizi.

Tuttavia, possono verificarsi ritardi o interruzioni dovuti a circostanze che non possono essere ragionevolmente controllate, tra cui, a titolo esemplificativo:

• eventi naturali eccezionali;

• condizioni meteorologiche estreme;

• interruzioni dei trasporti;

• ritardi dei vettori;

• ritardi nelle procedure doganali;

• guasti tecnici;

• interruzioni delle reti di comunicazione;

• altre circostanze di forza maggiore riconosciute dalla legge applicabile.

Tali circostanze non escludono né limitano le responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni limita i diritti del consumatore derivanti da difetti di conformità, obblighi di legge o altre norme imperative applicabili.

11. Diritti del consumatore

I presenti Termini e condizioni devono essere interpretati nel rispetto delle disposizioni imperative di tutela dei consumatori applicabili in Italia e nell'Unione europea.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni ha lo scopo di escludere, limitare o ridurre:

• il diritto di recesso, quando previsto dalla legge;

• la garanzia legale di conformità;

• i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi;

• i diritti relativi ai rimborsi previsti dalla legge;

• i diritti relativi alla protezione dei dati personali;

• qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

Qualsiasi clausola incompatibile con una disposizione imperativa applicabile sarà interpretata o modificata nella misura necessaria per garantire il rispetto della legge, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.

12. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla normativa italiana e dalle disposizioni dell'Unione europea applicabili al rapporto con i consumatori, nella misura prevista dalla legge.

La scelta della legge applicabile non esclude né limita le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalle norme applicabili, incluse quelle che possono spettare al consumatore in ragione della propria residenza abituale.

In caso di controversia, invitiamo il consumatore a contattarci preliminarmente per cercare di trovare una soluzione in modo diretto e tempestivo.

Il consumatore conserva in ogni caso il diritto di avvalersi dei rimedi giudiziari e degli altri strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.

Nulla nei presenti Termini e condizioni costituisce una rinuncia preventiva ai diritti del consumatore in materia di competenza giurisdizionale o di tutela obbligatoria.

13. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni quando ciò sia necessario, ad esempio in conseguenza di modifiche legislative, regolamentari, operative, tecniche o dei servizi offerti.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento, ove applicabile.

Le modifiche non pregiudicano i diritti già maturati dal consumatore né modificano retroattivamente le condizioni di un contratto già concluso, salvo quanto consentito dalla legge.

Quando previsto dalla normativa applicabile, saranno fornite al consumatore le informazioni necessarie sulle modifiche rilevanti.

14. Contatti

Per domande relative agli ordini, ai presenti Termini e condizioni o ai servizi offerti sul sito, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Quenstrel

Sito web: quenstrel.com

Indirizzo: 319 Pioneer Cir, Midland, TX 79705, United States

E-mail: assist@quenstrel.com

Telefono: +1 (432) 742-6188

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Area di consegna: Italia.