Informativa sulle spedizioni

1. Ambito di consegna

Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano.

La disponibilità della consegna può essere soggetta a eventuali limitazioni operative o logistiche relative a specifiche località. Qualora una determinata destinazione non possa essere servita, le relative informazioni saranno comunicate durante il processo di acquisto.

La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine. Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo completo e corretto, nonché un recapito telefonico o altri dati di contatto necessari per consentire la gestione della consegna.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:

• per ordini di valore inferiore a 71,99 €, le spese di spedizione sono pari a 9,99 €;

• per ordini di valore pari o superiore a 71,99 €, la spedizione è gratuita.

Le eventuali spese di spedizione applicabili vengono indicate durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine.

3. Elaborazione degli ordini

3.1 Tempi di elaborazione

Il tempo standard necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

L'elaborazione dell'ordine e il trasporto sono due fasi distinte. Il periodo di trasporto decorre solamente dopo il completamento dell'elaborazione e l'affidamento dell'ordine al vettore.

Il tempo necessario per ricevere l'ordine deve pertanto essere considerato tenendo conto di entrambe le fasi.

3.2 Orario limite per gli ordini

Gli ordini effettuati entro le 18:00 iniziano a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

Gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Gli ordini effettuati durante i giorni festivi iniziano a essere elaborati il primo giorno lavorativo successivo.

L'orario limite delle 18:00 riguarda esclusivamente l'inizio del processo di elaborazione e non costituisce un termine di spedizione.

Il normale processo segue questa sequenza:

ordine effettuato → inizio dell'elaborazione → elaborazione in 1–3 giorni lavorativi → affidamento al vettore → trasporto → consegna.

4. Metodi e tempi di spedizione

Le spedizioni possono essere affidate ai seguenti vettori:

• DHL Express;

• UPS®;

• FedEx.

Dopo il completamento dell'elaborazione dell'ordine e il suo affidamento al vettore, il tempo di trasporto previsto è di 6–12 giorni lavorativi.

Il periodo di 6–12 giorni lavorativi è un tempo di trasporto stimato e non rappresenta una garanzia di consegna entro una data specifica.

I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni operative del vettore, dei periodi di maggiore attività logistica e di altre circostanze che possono incidere sulla normale movimentazione della spedizione.

5. Tempi complessivi di consegna

Per valutare il tempo complessivo necessario per ricevere un ordine, è necessario considerare separatamente:

• 1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine;

• 6–12 giorni lavorativi per il trasporto dopo l'affidamento al vettore.

I due periodi non devono essere sommati come un'unica promessa di consegna, poiché rappresentano fasi operative differenti. Il periodo di trasporto inizia solo dopo che l'ordine è stato elaborato e affidato al vettore.

In condizioni normali, la consegna viene effettuata entro i tempi stimati indicati nella presente politica. Tuttavia, festività, condizioni meteorologiche eccezionali, periodi di elevata attività logistica, problemi operativi del vettore, procedure doganali o altre circostanze straordinarie possono comportare ritardi.

I tempi indicati sono pertanto stime e non devono essere interpretati come una garanzia di consegna entro una data determinata.

Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di consegna dei beni.

6. Tasse e procedure doganali

I prezzi dei prodotti indicati sul sito comprendono le imposte applicabili agli ordini secondo le condizioni di vendita.

Per le normali spedizioni verso l'Italia, le eventuali procedure doganali necessarie vengono gestite tramite i fornitori logistici incaricati della spedizione.

Nell'ambito del normale processo di consegna e di sdoganamento, il cliente non dovrà effettuare un secondo pagamento delle imposte o dei normali costi di sdoganamento già inclusi nel prezzo applicabile all'ordine.

Questa disposizione si riferisce alle normali procedure relative alla spedizione e non comprende eventuali costi aggiuntivi derivanti da circostanze imputabili al cliente, quali:

• indicazione di un indirizzo errato o incompleto;

• mancata disponibilità del destinatario quando ciò comporti costi aggiuntivi;

• rifiuto della consegna;

• richiesta di una nuova consegna per motivi imputabili al cliente;

• altre richieste o comportamenti che generino costi aggiuntivi non inclusi nella normale procedura di consegna.

Eventuali situazioni particolari saranno valutate in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.

7. Tracciamento dell'ordine

Dopo che l'ordine è stato affidato al vettore, le informazioni di tracciamento vengono normalmente rese disponibili quando il relativo numero di spedizione è stato generato e registrato nel sistema logistico.

Quando disponibile, il cliente riceverà le informazioni necessarie per monitorare lo stato della spedizione tramite il sistema di tracciamento del vettore incaricato.

Gli aggiornamenti del tracking possono richiedere un certo periodo di tempo dopo la presa in carico della spedizione e potrebbero non essere immediatamente visibili.

Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo insolitamente lungo, oppure se lo stato della spedizione presenta un'anomalia, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.

8. Ritardi nella consegna

I tempi di consegna indicati nella presente politica sono stime basate sulle normali condizioni operative.

Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo ragionevolmente previsto, il cliente deve contattarci il prima possibile.

Per consentire una verifica più rapida della spedizione, è consigliabile fornire:

• numero dell'ordine;

• nome del destinatario;

• numero di tracciamento, se disponibile;

• stato della spedizione indicato dal sistema di tracking;

• descrizione del problema riscontrato.

Verificheremo le informazioni disponibili relative all'ordine e alla spedizione e, quando necessario, collaboreremo con il vettore per individuare la causa del ritardo e le modalità di gestione.

Eventuali ritardi nella consegna non comportano la rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

9. Prodotti danneggiati o pacchi smarriti

9.1 Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto viene ricevuto con evidenti segni di danneggiamento, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente tramite assist@quenstrel.com.

Per facilitare la verifica della situazione, è consigliabile fornire:

• numero dell'ordine;

• nome o descrizione del prodotto;

• descrizione del danno;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio esterno e interno;

• eventuali ulteriori informazioni utili.

La richiesta sarà valutata sulla base delle circostanze specifiche e saranno adottate le misure appropriate secondo la normativa applicabile e le condizioni dell'ordine.

La presente procedura non limita i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità o da altre disposizioni obbligatorie applicabili.

9.2 Pacchi smarriti o non consegnati

Se una spedizione risulta smarrita, non consegnata oppure presenta un'anomalia significativa nel sistema di tracciamento, il cliente deve contattarci.

Verificheremo le informazioni relative all'ordine e alla spedizione sulla base dei dati disponibili e, ove necessario, richiederemo al vettore le informazioni pertinenti.

La gestione materiale della spedizione da parte di un vettore non modifica i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

10. Modifica dell'indirizzo di consegna

Il cliente deve verificare attentamente l'indirizzo di consegna, il nome del destinatario e i recapiti forniti prima di completare l'ordine.

Se il cliente si accorge di aver inserito un indirizzo errato o desidera modificarlo, deve contattarci il prima possibile tramite assist@quenstrel.com.

Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, cercheremo, quando possibile, di modificare l'indirizzo prima della spedizione.

Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile o potrebbe dipendere dalle procedure del vettore incaricato. Non possiamo pertanto garantire che ogni richiesta di modifica possa essere accettata.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente saranno valutati in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.

11. Cancellazione degli ordini

Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, il cliente può contattarci il prima possibile per richiederne la cancellazione.

La possibilità di cancellare l'ordine dipende dallo stato effettivo della sua elaborazione al momento della richiesta.

Se la cancellazione può essere effettuata prima della spedizione, saranno applicate le procedure di rimborso previste per l'ordine.

Se l'ordine è già stato affidato al vettore, normalmente non è più possibile procedere alla cancellazione attraverso la normale procedura di annullamento.

In tale situazione, il cliente potrà fare riferimento alla Politica di reso e rimborso per le modalità applicabili dopo la ricezione del prodotto, compreso, quando previsto, l'esercizio del diritto di recesso.

12. Circostanze che possono causare ritardi

I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze che incidono sulla normale gestione della spedizione, tra cui:

• condizioni meteorologiche estreme;

• calamità naturali;

• interruzioni o limitazioni dei trasporti;

• periodi di elevata attività logistica;

• festività e conseguenti variazioni operative;

• problemi tecnici o operativi del vettore;

• procedure doganali o controlli regolamentari;

• altre circostanze straordinarie che incidano sulla normale movimentazione delle spedizioni.

In tali situazioni, i tempi effettivi di consegna possono essere superiori alle stime indicate.

La presente disposizione non costituisce un'esclusione generale di responsabilità e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

13. Assistenza e contatti

Per domande relative a spedizioni, tracciamento degli ordini, ritardi, indirizzi di consegna, prodotti danneggiati o altri problemi relativi alla consegna, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

Quenstrel

Indirizzo:
319 Pioneer Cir, Midland, TX 79705, United States

E-mail:
assist@quenstrel.com

Telefono:
+1 (432) 742-6188

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Area di consegna:
Italia.