Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso e periodo di reso

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore beneficia del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Il periodo complessivo di reso previsto da questa politica è di 33 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Tale periodo comprende il diritto di recesso previsto dalla legge e un periodo aggiuntivo di reso commerciale.

1.1 Periodo di recesso previsto dalla legge

Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Per gli ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre, secondo quanto previsto dalla legge, dalla data in cui il consumatore acquisisce il possesso dell'ultimo prodotto.

L'esercizio del diritto di recesso non può essere limitato dalle condizioni del presente periodo commerciale di reso.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e subisca una diminuzione di valore, potranno applicarsi le conseguenze previste dalla normativa vigente.

1.2 Periodo commerciale di reso fino a 33 giorni

Oltre al periodo di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale di reso che consente di richiedere la restituzione del prodotto fino a 33 giorni dalla ricezione.

I primi 14 giorni del periodo di 33 giorni corrispondono al periodo di recesso previsto dalla legge, quando applicabile. I successivi 19 giorni costituiscono un servizio commerciale aggiuntivo.

Il periodo commerciale di 33 giorni non sostituisce, limita o riduce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Qualora la legge riconosca al consumatore diritti diversi, più favorevoli o termini differenti, tali diritti continueranno ad applicarsi.

1.3 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile.

In particolare, possono essere escluse dal diritto di recesso, quando ne ricorrono i presupposti di legge, alcune categorie di prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste dal consumatore.

L'eventuale applicazione di un'eccezione sarà valutata in relazione alla natura effettiva del prodotto e alle circostanze dell'ordine e non sarà utilizzata per limitare indebitamente i diritti del consumatore.

2. Cancellazione degli ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci il prima possibile per richiederne la cancellazione.

Quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene accettata, gli importi già pagati saranno rimborsati per intero, utilizzando, in linea generale, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Se l'ordine è già stato affidato al vettore o risulta in fase di spedizione, normalmente non è più possibile procedere alla cancellazione attraverso la normale procedura di annullamento.

In tale situazione, dopo la ricezione del prodotto, il cliente può esercitare il diritto di recesso quando applicabile oppure richiedere un reso nell'ambito del periodo commerciale di 33 giorni, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa vigente.

3. Condizioni per il reso

3.1 Prodotti integri e condizioni di restituzione

Per i resi effettuati nell'ambito del periodo commerciale di 33 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con la natura del prodotto e con le modalità di verifica consentite dalla legge.

Quando ragionevolmente possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito:

• completo degli accessori forniti con l'ordine;

• insieme alle istruzioni e alla documentazione eventualmente incluse;

• con l'imballaggio originale, quando disponibile;

• senza modifiche o personalizzazioni effettuate successivamente all'acquisto;

• senza danni derivanti da uso improprio;

• senza danni causati da installazione, montaggio, smontaggio o manutenzione non corretti.

Per mobili, complementi d'arredo e prodotti destinati all'uso interno o esterno, il cliente è invitato a prestare particolare attenzione durante il montaggio, lo smontaggio, la movimentazione e l'imballaggio del prodotto.

Le condizioni sopra indicate non possono essere interpretate come una limitazione del diritto di recesso o della garanzia legale di conformità.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, qualora la manipolazione del prodotto da parte del consumatore abbia determinato una diminuzione del suo valore superiore a quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

3.2 Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto presenta un danno, un difetto di conformità, componenti mancanti oppure non corrisponde a quello ordinato, il cliente deve contattarci il prima possibile tramite assist@quenstrel.com.

Per consentire una valutazione più rapida, è consigliabile fornire:

• numero dell'ordine;

• nome e informazioni di contatto;

• nome o descrizione del prodotto;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio, se il problema riguarda un danno avvenuto durante il trasporto;

• video o altra documentazione, quando utile.

Dopo aver esaminato la situazione, sarà individuato il rimedio applicabile in conformità alla normativa vigente.

A seconda delle circostanze, il rimedio può comprendere, quando previsto dalla legge, la riparazione o la sostituzione del prodotto oppure, nei casi applicabili, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Per i prodotti non conformi, danneggiati, difettosi o inviati per errore, non saranno addebitati al consumatore costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore.

4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

4.1 Invio della richiesta

La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail a:

assist@quenstrel.com

Per consentire una gestione corretta della richiesta, il cliente dovrebbe indicare:

• numero dell'ordine;

• nome e informazioni di contatto;

• prodotto o prodotti interessati;

• motivo della restituzione, quando pertinente;

• eventuali fotografie, video o altri documenti utili.

Quando viene esercitato il diritto di recesso previsto dalla legge, è sufficiente comunicare in modo chiaro la decisione di recedere dal contratto entro il termine applicabile.

Non è necessario utilizzare una formulazione particolare, purché la comunicazione esprima chiaramente la volontà del consumatore di recedere.

4.2 Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verranno verificate le informazioni relative all'ordine e al prodotto interessato.

La valutazione terrà conto, a seconda dei casi:

• della data di consegna;

• della data della richiesta;

• dello stato della spedizione;

• della natura del reso richiesto;

• delle condizioni del prodotto;

• dell'eventuale presenza di un difetto di conformità o di un danno;

• delle disposizioni della presente politica;

• dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Se è necessaria la restituzione fisica del prodotto, saranno fornite le istruzioni relative alla spedizione.

4.3 Restituzione del prodotto

Quando il reso viene approvato e la restituzione è necessaria, verranno fornite al cliente le istruzioni per preparare e spedire il prodotto.

Sarà inoltre fornita un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta e applicarla correttamente sul pacco secondo le istruzioni ricevute.

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato, tenendo conto delle sue dimensioni, del peso, della fragilità e delle caratteristiche specifiche.

Per mobili o prodotti di grandi dimensioni, il cliente dovrà seguire le eventuali istruzioni specifiche ricevute per la preparazione della restituzione.

Se il cliente non riesce a scaricare o stampare l'etichetta di reso, deve contattarci tramite assist@quenstrel.com prima di procedere alla spedizione.

4.4 Ricezione e verifica del prodotto

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verranno effettuati i controlli ragionevolmente necessari per verificare la restituzione e le condizioni del prodotto.

La verifica non limita né sostituisce i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità o da altre disposizioni inderogabili a tutela del consumatore.

5. Etichetta di reso

Per i resi che richiedono la restituzione fisica del prodotto, verrà fornita un'etichetta di reso elettronica.

Il cliente dovrà:

1. scaricare l'etichetta;

2. stamparla;

3. applicarla sul pacco;

4. seguire le istruzioni di spedizione ricevute;

5. conservare la ricevuta o la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.

L'etichetta di reso non viene inserita preventivamente all'interno del pacco originale.

La fornitura dell'etichetta non modifica le regole relative alla ripartizione dei costi di restituzione previste dalla normativa applicabile e dalla presente politica.

Qualora il cliente abbia difficoltà a scaricare o stampare l'etichetta, può contattarci all'indirizzo assist@quenstrel.com.

6. Costi di restituzione

6.1 Resi per ripensamento o motivi personali

Quando il cliente restituisce un prodotto per ripensamento, preferenza personale, scelta della misura o altro motivo non collegato a un difetto del prodotto, il costo diretto della restituzione può essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e a condizione che tale obbligo sia stato comunicato correttamente.

La stessa regola può applicarsi ai resi effettuati durante il periodo commerciale aggiuntivo compreso tra il quindicesimo e il trentatreesimo giorno, secondo le condizioni comunicate per il relativo reso.

Eventuali costi direttamente connessi alla restituzione saranno comunicati al cliente prima di procedere, quando richiesto dalla normativa applicabile.

6.2 Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Quando la restituzione è dovuta a un difetto di conformità, a un prodotto danneggiato alla consegna, a un errore di spedizione o ad altra situazione per la quale la normativa applicabile pone i costi a carico del venditore, tali costi non saranno trasferiti al cliente.

Il cliente non sarà tenuto a sostenere costi di restituzione che la legge pone a carico del venditore.

6.3 Spese di consegna originarie

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, saranno rimborsati i costi di consegna dovuti secondo la normativa applicabile.

Qualora il cliente abbia scelto espressamente un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo standard meno oneroso offerto, gli eventuali costi supplementari non saranno rimborsati nei casi e nei limiti previsti dalla legge.

7. Elaborazione del rimborso

7.1 Rimborso in caso di diritto di recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato in conformità ai termini stabiliti dalla normativa applicabile.

In particolare, il rimborso deve essere effettuato, in linea generale, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione del consumatore di recedere.

Nel caso di vendita di beni, è possibile, nei limiti previsti dalla legge, sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

7.2 Tempi di elaborazione interni

Una volta ricevuto il prodotto restituito, quando la restituzione è necessaria, procederemo alla verifica della richiesta e delle condizioni del prodotto.

Per le richieste che danno diritto a un rimborso, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto, quando tale verifica è necessaria.

Il termine di 1–3 giorni lavorativi rappresenta il nostro tempo interno di elaborazione e non sostituisce né limita i termini previsti dalla normativa applicabile per l'esercizio del diritto di recesso.

7.3 Metodo di rimborso

Il rimborso sarà effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato un metodo diverso e tale scelta non comporti costi per il consumatore.

Non saranno applicate limitazioni al rimborso che risultino incompatibili con i diritti riconosciuti dalla normativa italiana o europea applicabile.

8. Tempi di accredito del rimborso

Il termine di 1–3 giorni lavorativi riguarda il momento in cui il rimborso viene avviato.

L'effettivo accredito dell'importo sul conto del cliente può richiedere ulteriore tempo e dipende dal metodo di pagamento utilizzato, dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Per questo motivo, il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto può variare da un cliente all'altro.

Se il rimborso non risulta accreditato entro un periodo ragionevole dopo la conferma dell'avvenuto rimborso, il cliente può contattarci tramite assist@quenstrel.com, indicando il numero dell'ordine.

9. Mancato rispetto delle condizioni di reso

Per i resi commerciali effettuati oltre il periodo di recesso previsto dalla legge, il prodotto deve rispettare le condizioni applicabili al servizio commerciale di reso.

Se il prodotto presenta danni causati da uso improprio, montaggio o installazione non corretti, modifiche, alterazioni, mancata manutenzione o manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, ciò può comportare una riduzione dell'importo rimborsabile o, nei casi applicabili, l'impossibilità di accettare il reso commerciale, nei limiti consentiti dalla legge.

Qualsiasi eventuale riduzione del rimborso sarà valutata in relazione alla diminuzione effettiva di valore del prodotto e alle circostanze della restituzione.

Le presenti disposizioni non limitano la garanzia legale di conformità.

Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna e non può essere esclusa o limitata. In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione del bene e, quando ne ricorrono i presupposti, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

10. Assistenza e contatti

Per richieste relative a cancellazioni, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, difetti di conformità, articoli ricevuti per errore o problemi relativi alla procedura di restituzione, è possibile contattarci tramite:

E-mail: assist@quenstrel.com
Telefono: +1 (432) 742-6188
Indirizzo: 319 Pioneer Cir, Midland, TX 79705, United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e di fornire tutte le informazioni utili relative al prodotto e al motivo della richiesta.

La presente politica si applica nel rispetto della normativa italiana ed europea obbligatoria in materia di tutela dei consumatori. Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una rinuncia, esclusione o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.