1. Cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine prima che venga affidato al vettore.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché l'ordine può entrare rapidamente nella fase di elaborazione.
Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione, il cliente non dovrà restituire il prodotto e l'importo pagato sarà rimborsato.
2. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere l'annullamento, contattaci tramite:
E-mail: assist@quenstrel.com
Telefono: +1 (432) 742-6188
Per velocizzare la richiesta, indicare:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato per l'acquisto;
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richiesta di cancellazione.
Non inviare il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, password o altri dati di pagamento sensibili.
La cancellazione sarà effettiva solo dopo la nostra conferma.
3. Rimborso
Quando la cancellazione viene accettata prima della spedizione, il rimborso sarà effettuato generalmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il tempo di effettivo accredito può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.
4. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato affidato al vettore, la cancellazione normalmente non è più possibile.
Dopo la consegna, il cliente può esercitare, quando previsto, il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e richiedere un reso secondo la nostra Politica di reso e rimborso.
Offriamo inoltre un periodo complessivo di reso commerciale di 33 giorni dalla ricezione del prodotto, di cui i primi 14 giorni comprendono il diritto di recesso previsto dalla legge.
L'impossibilità di cancellare un ordine già spedito non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea.
5. Contatti
Per assistenza relativa alla cancellazione degli ordini e ai rimborsi:
Quenstrel
E-mail: assist@quenstrel.com
Telefono: +1 (432) 742-6188
Indirizzo: 319 Pioneer Cir, Midland, TX 79705, United States
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00.
La presente politica si applica nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.