1. Ambito della presente politica
La presente Politica di cancellazione degli ordini disciplina le modalità con cui il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine effettuato online prima che la spedizione sia stata affidata al vettore.
La procedura di cancellazione dell'ordine è distinta dal diritto di recesso e dalle procedure di reso e rimborso applicabili dopo la consegna del prodotto.
La presente politica non limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
2.1 Ordini non ancora spediti
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine il prima possibile dopo aver completato l'acquisto, purché l'ordine non sia ancora stato affidato al vettore e sia concretamente possibile interromperne la procedura di elaborazione.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente, poiché l'ordine può entrare nel processo di elaborazione anche poco dopo la sua ricezione.
La possibilità di cancellare un ordine dipende pertanto dallo stato effettivo dell'ordine nel momento in cui viene ricevuta la richiesta.
Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione, il prodotto non dovrà essere restituito e le somme dovute saranno rimborsate secondo le modalità applicabili.
2.2 Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al vettore, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, utilizzare la procedura prevista dalla Politica di reso e rimborso.
L'impossibilità di cancellare un ordine già affidato al vettore non comporta la perdita del diritto di recesso né di altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
La cancellazione dell'ordine prima della spedizione e il recesso dal contratto dopo la consegna costituiscono procedure giuridicamente e operativamente distinte.
3. Come richiedere la cancellazione
3.1 Invio della richiesta
Il cliente che desidera cancellare un ordine deve contattarci il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail:
assist@quenstrel.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al:
+1 (432) 742-6188
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
La richiesta di cancellazione deve essere inviata prima possibile e, ove possibile, prima che l'ordine venga affidato al vettore.
L'invio di una richiesta non costituisce di per sé conferma dell'annullamento. La cancellazione sarà effettiva solo dopo la verifica dello stato dell'ordine e la relativa conferma.
3.2 Informazioni necessarie
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente dovrebbe fornire:
-
numero dell'ordine;
-
nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
-
recapito associato all'ordine;
-
indicazione della richiesta di cancellazione;
-
eventuale motivo della cancellazione, se il cliente desidera comunicarlo;
-
eventuale prova del pagamento o altra informazione ragionevolmente necessaria per identificare la transazione.
Non è necessario fornire dati di pagamento sensibili quali il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, password o credenziali di accesso.
Qualora sia necessaria una prova del pagamento, il cliente può fornire una conferma dell'ordine, una ricevuta della transazione o altra documentazione pertinente, evitando di trasmettere dati finanziari non necessari.
3.3 Verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine, compresi:
-
lo stato dell'elaborazione;
-
l'eventuale preparazione dell'ordine;
-
l'eventuale affidamento al vettore;
-
la possibilità concreta di interrompere la procedura prima della spedizione.
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati entro le 18:00 iniziano a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante i giorni festivi iniziano a essere elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
Per questo motivo, una richiesta di cancellazione deve essere presentata il prima possibile.
3.4 Comunicazione dell'esito
Dopo la verifica, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.
Se l'ordine può essere cancellato, ne confermeremo l'annullamento e procederemo con il relativo rimborso.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore o non può più essere cancellato attraverso la procedura ordinaria, informeremo il cliente e indicheremo le modalità applicabili per il reso, il recesso o il rimborso, quando previste.
4. Rimborso in caso di cancellazione prima della spedizione
Quando la cancellazione di un ordine viene accettata prima della spedizione, non è necessario attendere la restituzione del prodotto, poiché il prodotto non è stato ancora consegnato al cliente.
Il rimborso delle somme dovute sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il cliente non sarà tenuto a fornire un nuovo metodo di pagamento esclusivamente per ricevere il rimborso.
Il momento in cui il rimborso viene effettivamente accreditato può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Pertanto, la data di effettivo accredito sul conto del cliente può essere successiva alla data in cui il rimborso è stato avviato.
5. Ordini già spediti, recesso e reso
Se l'ordine è già stato affidato al vettore, la richiesta di cancellazione ordinaria potrebbe non essere più eseguibile.
Ciò non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare, quando previsto, il diritto di recesso applicabile agli acquisti effettuati a distanza.
Per i contratti di vendita a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, decorrenti dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Nel caso di Quenstrel, il periodo complessivo commerciale previsto per i resi è di 33 giorni dalla ricezione del prodotto. I 14 giorni di diritto di recesso previsto dalla legge sono compresi nei 33 giorni complessivi e non si aggiungono ad essi.
Pertanto:
-
i primi 14 giorni comprendono il periodo di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile;
-
il periodo complessivo di 33 giorni comprende sia il periodo di recesso previsto dalla legge sia il periodo aggiuntivo di reso commerciale offerto;
-
il periodo commerciale aggiuntivo non limita né sostituisce i diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea.
Per le modalità di esercizio del recesso, le condizioni del reso, i costi di restituzione e le procedure di rimborso si applica la Politica di reso e rimborso.
6. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
Il rimborso relativo all'esercizio del diritto di recesso è distinto dal rimborso derivante dalla cancellazione di un ordine non ancora spedito.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, i rimborsi sono effettuati nel rispetto delle disposizioni previste dalla normativa applicabile.
In particolare, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato diversamente e a condizione che non sostenga costi a causa del rimborso.
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione del consumatore di esercitare il diritto di recesso, nel rispetto delle condizioni previste dalla legge. Quando previsto dalla normativa applicabile, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore fornisca la prova di averli rispediti.
Per le modalità operative relative al reso e al rimborso si rinvia alla Politica di reso e rimborso.
7. Diritti del consumatore
La presente politica disciplina esclusivamente la procedura ordinaria di cancellazione dell'ordine e non può essere interpretata come una rinuncia da parte del consumatore ai diritti riconosciuti dalla legge.
In particolare, la presente politica non limita:
-
il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza, quando applicabile;
-
i diritti relativi alla garanzia legale di conformità;
-
i diritti spettanti in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine;
-
i diritti spettanti in caso di consegna di un prodotto errato;
-
qualsiasi altro diritto inderogabile previsto dalla normativa italiana o europea applicabile.
Le informazioni relative al diritto di recesso devono essere fornite al consumatore in modo chiaro e comprensibile nell'ambito delle informazioni precontrattuali richieste per i contratti a distanza.
Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà la disposizione di legge.
8. Assistenza e contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, allo stato di una richiesta di annullamento, ai rimborsi o alle procedure applicabili dopo la spedizione, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Quenstrel
Sito web:
quenstrel.com
Indirizzo:
319 Pioneer Cir, Midland, TX 79705, United States
E-mail:
assist@quenstrel.com
Telefono:
+1 (432) 742-6188
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Area di consegna:
Italia.