Periodo di reso
Accettiamo richieste di reso entro 33 giorni dalla ricezione del prodotto.
I primi 14 giorni corrispondono al diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea. I successivi 19 giorni rappresentano un periodo di reso commerciale aggiuntivo.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti esclusi dalla legge, come alcuni articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Cancellazione dell'ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattandoci il prima possibile.
Dopo la spedizione, l'ordine non può normalmente essere cancellato. In questo caso, il cliente può richiedere il reso dopo la consegna, secondo le condizioni applicabili.
Condizioni di reso
Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, completo degli accessori e della documentazione fornita e, quando possibile, nella confezione originale.
Non devono essere presenti danni causati da uso improprio, montaggio, installazione o manutenzione non corretti.
Queste condizioni non limitano il diritto di recesso previsto dalla legge né la garanzia legale di conformità.
Prodotti danneggiati o difettosi
Se il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci a assist@quenstrel.com indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando fotografie del prodotto.
In base alla situazione e alla normativa applicabile, potrà essere prevista la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Come richiedere un reso
Invia la richiesta a assist@quenstrel.com indicando il numero dell'ordine e il prodotto interessato.
Dopo la verifica, forniremo le istruzioni per la restituzione e, quando necessario, un'etichetta di reso elettronica da scaricare, stampare e applicare al pacco.
Il cliente deve imballare il prodotto in modo adeguato e conservare la prova di spedizione.
Costi di restituzione
Per resi dovuti a ripensamento o motivi personali, il costo della restituzione può essere a carico del cliente, nei limiti previsti dalla legge.
Per prodotti difettosi, danneggiati alla consegna o inviati per errore, i costi di restituzione saranno a nostro carico quando previsto dalla normativa applicabile.
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi di consegna iniziali saranno rimborsati secondo quanto previsto dalla legge.
Rimborso
Il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile e, in caso di valido esercizio del diritto di recesso, generalmente entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Quando necessario, il rimborso potrà essere effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito o dopo la prova della sua spedizione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà generalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono dal relativo istituto di pagamento.
Garanzia legale
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.
Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna.
Contatti
E-mail: assist@quenstrel.com
Telefono: +1 (432) 742-6188
Indirizzo: 319 Pioneer Cir, Midland, TX 79705, United States
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00.
La presente politica si applica nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.