La presente Informativa spiega come Quenstrel tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito quenstrel.com, effettuano acquisti, richiedono assistenza o utilizzano i servizi disponibili online.
Il trattamento è effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche, nonché della normativa italiana ed europea applicabile in materia di protezione dei dati personali.
1. Dati personali trattati
In base ai servizi utilizzati, possiamo trattare i dati forniti dall'utente, tra cui:
-
nome e cognome;
-
indirizzo e-mail;
-
numero di telefono;
-
indirizzo di consegna e fatturazione;
-
dati relativi a ordini e acquisti;
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informazioni contenute nelle richieste al servizio clienti;
-
informazioni fornite per cancellazioni, resi e rimborsi.
Durante la navigazione possono inoltre essere raccolti dati tecnici, quali indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, sistema operativo, pagine visitate e informazioni necessarie al funzionamento e alla sicurezza del sito.
2. Finalità del trattamento
I dati personali possono essere utilizzati per:
-
gestire ordini, acquisti e pagamenti;
-
organizzare la consegna;
-
fornire assistenza al cliente;
-
gestire cancellazioni, resi e rimborsi;
-
rispondere alle richieste degli utenti;
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garantire il funzionamento e la sicurezza del sito;
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prevenire frodi e utilizzi non autorizzati;
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adempiere agli obblighi di legge;
-
tutelare o esercitare i nostri diritti;
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migliorare il sito e i servizi, quando consentito dalla normativa;
-
inviare comunicazioni commerciali, previo consenso quando richiesto.
I dati vengono trattati esclusivamente per finalità compatibili con la normativa applicabile.
3. Base giuridica
Il trattamento può essere fondato, a seconda della finalità, su:
-
esecuzione del contratto, per gestire ordini, acquisti e consegne;
-
adempimento di obblighi di legge, inclusi quelli fiscali e contabili;
-
legittimo interesse, per sicurezza, prevenzione delle frodi, gestione tecnica e tutela dei diritti;
-
consenso, quando richiesto dalla legge, ad esempio per determinate attività di marketing o strumenti di tracciamento.
Quando il trattamento si basa sul consenso, questo può essere revocato in qualsiasi momento.
4. Cookie e strumenti di tracciamento
Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento delle proprie funzionalità e, quando previsto, per analisi, personalizzazione o marketing.
I cookie tecnici e strettamente necessari possono essere utilizzati nei casi consentiti dalla normativa senza consenso preventivo.
Per i cookie e gli strumenti non necessari, il consenso viene richiesto quando previsto dalla legge. Il semplice proseguimento della navigazione non costituisce consenso.
Quando disponibile, il sistema di gestione dei cookie permette di accettare, rifiutare o modificare le preferenze e di revocare il consenso.
Le informazioni relative ai singoli cookie dipendono dagli strumenti effettivamente presenti sul sito.
5. Comunicazione dei dati
Per fornire i servizi richiesti, i dati possono essere comunicati, quando necessario, a soggetti che collaborano alla gestione del sito e degli ordini, quali:
-
fornitori di pagamento;
-
servizi di spedizione e consegna;
-
fornitori tecnologici e IT;
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servizi di hosting;
-
assistenza clienti;
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consulenti professionali;
-
autorità pubbliche, quando previsto dalla legge.
I dati sono comunicati solo nella misura necessaria e nel rispetto della normativa applicabile.
6. Conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati per il tempo necessario alle finalità del trattamento o per il periodo previsto dalla legge.
La durata può dipendere dalla gestione dell'ordine, dagli obblighi fiscali e contabili, dalle richieste di assistenza e dalla necessità di tutelare i diritti.
Una volta terminato il periodo di conservazione applicabile, i dati vengono cancellati, anonimizzati o conservati nei soli casi consentiti dalla legge.
7. Trasferimenti internazionali
Qualora sia necessario trasferire dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo, il trasferimento sarà effettuato nel rispetto del GDPR e mediante le garanzie previste dalla normativa applicabile.
La presenza di un indirizzo di contatto al di fuori dello Spazio Economico Europeo non implica automaticamente un trasferimento internazionale dei dati degli utenti.
8. Diritti dell'utente
Nei casi previsti dal GDPR, l'utente può esercitare il diritto di:
-
ottenere accesso ai propri dati;
-
chiedere la rettifica dei dati inesatti;
-
richiedere la cancellazione dei dati;
-
chiedere la limitazione del trattamento;
-
ottenere la portabilità dei dati, quando applicabile;
-
opporsi al trattamento nei casi previsti;
-
revocare il consenso, quando costituisce la base giuridica del trattamento;
-
esercitare gli ulteriori diritti previsti dal GDPR, compresi quelli relativi ai processi decisionali automatizzati, ove applicabili.
Tali diritti possono essere soggetti alle limitazioni previste dalla legge.
9. Esercizio dei diritti
Per richieste relative ai dati personali o per esercitare i propri diritti, è possibile contattarci:
E-mail: assist@quenstrel.com
Telefono: +1 (432) 742-6188
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per gestire la richiesta, potremmo chiedere informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l'identità del richiedente.
Non è necessario fornire password, codici CVV/CVC o numeri completi delle carte di pagamento.
10. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso illecito, modifica o divulgazione.
Pur adottando misure di sicurezza appropriate, nessun sistema di trasmissione o conservazione dei dati può garantire una sicurezza assoluta.
11. Minori e servizi di terzi
Il sito e i servizi di acquisto non sono specificamente destinati ai minori. Eventuali trattamenti di dati relativi a minori saranno effettuati nel rispetto della normativa applicabile.
Il sito può inoltre contenere collegamenti o funzionalità di soggetti terzi. Tali servizi sono disciplinati dalle rispettive informative sulla privacy.
12. Aggiornamenti e reclami
La presente Informativa può essere aggiornata in caso di modifiche normative, tecniche o organizzative. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito.
Se ritiene che il trattamento dei propri dati personali non sia conforme alla normativa, l'utente può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all'autorità di controllo competente.
13. Contatti
Quenstrel
Sito web: quenstrel.com
Indirizzo: 319 Pioneer Cir, Midland, TX 79705, United States
E-mail: assist@quenstrel.com
Telefono: +1 (432) 742-6188
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
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